EBRP-Lite-400客服電(diàn)話辦(bàn)理(lǐ)

按來電(diàn)時間接聽：按照企業人員排班安(ān)排設置，将不同時間段的400電(diàn)話來電(diàn)轉接到400電(diàn)話下綁定的不同的座機或手機号碼接聽；

按來電(diàn)區(qū)域接聽：根據企業各區(qū)域管理(lǐ)需求，将不同區(qū)域的400電(diàn)話來電(diàn)轉接到400電(diàn)話下綁定的不同的座機或手機号碼接聽；

客服工(gōng)号播報：400電(diàn)話轉接人工(gōng)服務(wù)，自動播報客服人員工(gōng)号，體(tǐ)現管理(lǐ)規範有(yǒu)序的大企業服務(wù)形象；

滿意度調查：對坐(zuò)席服務(wù)人員的服務(wù)進行評價，通過此功能(néng)可(kě)以分(fēn)析每個轉接電(diàn)話的評價數據；

來電(diàn)優先分(fēn)配：按照綁定号碼的順序優先接聽，保證讓業務(wù)能(néng)力強的客服人員優先接聽客戶來電(diàn)，提升客戶服務(wù)效率和成交率；

來電(diàn)随機分(fēn)配：系統無規律分(fēn)配給所有(yǒu)客服人員；

來電(diàn)按比例分(fēn)配：按照綁定的号碼接聽來電(diàn)量平均分(fēn)配給所有(yǒu)客服人員，保證了客服人員工(gōng)作(zuò)量平等，最大限度做到業績評比的公(gōng)平公(gōng)正；

語音信箱：遇忙線(xiàn)或無應答(dá)時，系統可(kě)提示用(yòng)戶留言或等待。亦可(kě)設置留言導航按鍵，方便及時回複客戶電(diàn)話；

來電(diàn)黑名(míng)單：用(yòng)戶設置黑名(míng)單後，被列入黑名(míng)單的電(diàn)話号碼将不會被接入，從而有(yǒu)效攔截不想接聽或惡意騷擾電(diàn)話；

來電(diàn)白名(míng)單：用(yòng)戶設置黑名(míng)單後，被列入黑名(míng)單的電(diàn)話号碼将不會被接入，從而有(yǒu)效攔截不想接聽或惡意騷擾電(diàn)話；

智能(néng)來電(diàn)彈屏：老客戶來電(diàn)立即彈屏顯示客戶信息及曆史溝通記錄，企業更有(yǒu)針對性的為(wèi)客戶服務(wù)，提高成單率；

電(diàn)話會議：一部電(diàn)話一組密碼随時随地一鍵入會，讓企業會議召開不受時間和空間限制，節省會議成本，提升溝通效率；

自助管理(lǐ)後台：每一個400電(diàn)話用(yòng)戶，都有(yǒu)一個獨立的管理(lǐ)後台，用(yòng)戶可(kě)以随時查詢業務(wù)使用(yòng)情況，并根據需求作(zuò)相應的設置；

手機客戶端：實時查看企業來去電(diàn)情況，通話記錄、客戶留言輕松試聽下載；

雲CRM：自動記錄每一個400電(diàn)話來電(diàn)客戶信息、業務(wù)溝通記錄，售後服務(wù)記錄，完整保存，統一管理(lǐ)；

企業OA：自動記錄每一個400電(diàn)話來電(diàn)客戶信息、業務(wù)溝通記錄，售後服務(wù)記錄，完整保存，統一管理(lǐ)；

企業IM：屬于公(gōng)司内部的聊天工(gōng)具(jù)，讓企業内部員工(gōng)間的溝通更加便捷、安(ān)全；

炫鈴：根據企業自身需求靈活設置不同的時間段（如上下班時間，節假日、營銷活動日等）定制不同的彩鈴；

超時等待：正常撥打電(diàn)話到無人接聽等待時間不超過60秒(miǎo)，超時等待功能(néng)可(kě)自行設置延長(cháng)接通時間，最大限度留住商(shāng)機；

排隊等待：遇坐(zuò)席全忙，系統自動播放邀請客戶繼續等待語音，讓原本直接挂機的客戶繼續等待坐(zuò)席接通，最大限度留住商(shāng)機。

總結：大企業夠用(yòng)！